Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. VEUILLEZ NOTER QUE DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15 % SERONT ÉVALUÉS SUR TOUS LES RETOURS.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquette, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. VEUILLEZ NOTER QUE DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15 % SERONT ÉVALUÉS SUR TOUS LES RETOURS.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@waihana.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Un numéro d'autorisation de retour sera émis et doit être clairement indiqué sur le colis de retour. Tous les retours doivent être dans leur emballage d'origine complet et être expédiés prépayés et assurés. Waihana n'est pas responsable des objets perdus et ne peut pas émettre de crédit pour les objets perdus. Dès réception, Waihana se réserve le droit de refuser un remboursement si la marchandise ne répond pas aux exigences de la politique de retour. Tous les produits retournés sans contact préalable avec le service client et sans numéro d'autorisation de retour seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sales@waihana.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre exact.
Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. Waihana ne fait pas d'échanges.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. VEUILLEZ NOTER QUE DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15 % SERONT ÉVALUÉS SUR TOUS LES RETOURS.